深入一线解民忧 服务群众零距离

2017年4月27日物业指导管理中心接到盛世之都业主张红利电话投诉。业主情绪激烈，投诉伟涛物业企业迟迟未解决她多次反映的问题。接电话后程立杰主任高度重视，立即派工作人员到小区协调处理投诉问题。

下午三点半我们物业指导中心工作人员花红志，徐卫红比约定时间提前半个小时到达小区。首先仔细查看业主所反映的9号楼排污管堵塞等问题现场，并听取了物业公司对情况的介绍。

四点整在物业企业办公室召开物业协调会。会议由物业指导中心中心工作人员的主持，业主张红利，伟涛物业公司王经理、张经理参加。会上业主提出了自来水表积存垃圾、排污管道堵塞等7项要求物业企业解决的问题，在物业指导中心同志的协调下，得到以下处理结果：

1.自来水表积存垃圾问题，物业公司承诺最晚15日内给住户更换新表。

2.排污管道问题，初步议定两个解决方案，如需张女士配合砸开她家地面，物业方面将来会恢复原样。

3.阳台外排污沟积水问题，物业公司承诺要求保洁人员一天一清理。

4.纱窗不严问题，经协商由物业公司负责找人修好。

5.墙起皮问题，物业公司承诺与业主约定时间找工人维修。

6.防盗门不严问题，物业解释防盗门已经过保修期，但物业让步会请维修师傅上门维修。但只此一次，

7.楼上空调冷凝管滴水问题，物业负责张贴温馨提示，如果张女士发现有滴水问题可以直接向楼管反映，楼管负责上门提示业主。

经过双方多回合反复讨论，协调会持续到将近7点才结束。最终，业主反映的问题均得到有效解决方案。对于业主投诉问题下一步的落实情况，我中心工作人员将继续关注。

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