[秦办]突出“三服务”着力“三提升”助推秦岭路街道各项工作长足发展

    今年以来，秦岭路街道以创新驱动、加快转变发展方式为主线，以便民为民为引颈和突破口，全面加强基层组织建设、党风廉政建设和社会管理创新，街道社会大局稳定，群众幸福感和满意度得到大幅提高。    一、突出“三项服务”。以“开展优质服务、全力服务居民”为核心，着眼群众需求，换位思考、错时走访，亲情关怀，按需提供各类优质服务。    （一）着力打造“群众舒心”品牌。在社区、居民家中创立群众工作室，在居民聚集点创设“群众舒心岗”，配备心理疏导员，法律咨询员，政策宣传员，具体负责在初期化解矛盾心结，调理心态平衡。群众工作室开通舒心热线，24小时联线居民群众答疑解惑，同时在社区开设“直通车”工程专栏，利用书记、主任电话信箱，发挥好宣传政策，收集民情的作用，与群众面对面沟通，心贴心交流，点对点服务，将群众的需求纳入各项制度制定之中。    （二）着力打造“三零八办”品牌。一是实施好“三零”岗位竞赛活动。开展党员服务示范岗和服务明星评选活动，以绩效考核为杠杆，达到服务零距离、办事零投诉、守纪零违规的效果，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事。二是建立“八项办理”承诺服务机制，确保做到职责范围的及时办；安排布置的认真办；需要审批的联系办；群众尚有困难的帮助办；群众没有时间的上门办；群众信用委托的热情办；涉及民生利益的积极办；属于跟踪服务的敦促办。三是开展好“走出大厅、走进家庭”阳光党务活动。针对老、弱、病、残特殊党员群众建档立册，将党费收支、低保审核等窗口开到特殊人群家中，实现党务、政务、居务的全面公开。    （三）着力打造“到位服务”品牌。一是将群众需求综合归纳为政务、治安、生活、医疗、城管、楼宇服务、项目服务七大方面，建设“三分钟到位工作圈”，群众只须拨打电话或网上联系，三分钟之内党务、政务服务上门到家，实现服务集成“一线通”。二是实施一岗位受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结的“四个一”服务标准和公开审批内容、公开优惠政策、公开收费标准、公开办事程序、公开办结时限、公开服务承诺的“六公开”机制。三是设立社区民主议事厅，实行民主化参与、制度化评议、公开化监督，挖掘民事民办潜能，提高居民群众自我规范能力，充分尊重群众权益。    二、着力“三个提升”。人民群众是社会实践的主体，是街道加快发展的最终决定力量，加快街道发展，做好街道工作，必须着力增强服务群众本领，不断提高服务群众的能力和水平。    （一）以宣传引导提升对群众的亲和力。一是开展典型宣传。注重树立群众工作正面的榜样引导人、激励人，增强党员群众作为我区居民的认同感、归属感、自豪感。二是开展简报宣传。设立工作动态、回音壁、政策法规等专栏，及时解答居民提出的问题、逐项解决居民的利益诉求。三是开展立体宣传。建立全街信息报送激励机制，建设电子显示屏、触摸屏，以秦岭路街道群众工作网络平台为依托，公开政策信息，提高办结速度。    （二）以督查落实提升对群众的凝聚力。一是组织随机督查。邀请驻街人大代表、政协委员及党员群众代表，对社区群众工作室工作开展情况进行检查，随机检查走访记录本、社区书记、主任记事本、实施办结单等6类台账，开展入户核对，确保记录内容的真实性、完整性。二是开展跟踪督查。对社区矛盾排查和调处情况进行跟踪协调，并及时掌握相关人员的动态信息。三是实施年终考查。结合科室、社区年终党员群众民主评议情况，实行捆绑式考核，将群众工作站（室）建设情况，作为绩效考核和年终评优评先的重要依据。    （三）以整改提高提升对群众的执行力。一是实施“倒计时”工作法。建立群众反馈事件倒计时台帐，制作“倒计时”公示牌，公示具体事项、办理人、联系方式、限期完成时间等信息，按照有呼声—有反馈—有行动—有结果—有公开的工作模式，逐项销号完成。二是开通“马上办”秘书台。设立、公示街道、社区马上办热线电话，配置居民意见箱，发挥好动态收集民情、反馈及时回应、困难综合解决的作用。三是发放“节假日”提醒卡。通过手机报、短信等方式进行廉政温馨提示，开展以问民促管、问难促绩、访贫促廉、访民促政、访内促助为主题的“二问三访五促”活动，提升全街党员干部为民服务的水平    街道发展无止境，群众服务无终点，作风建设永远在路上。秦岭路街道将进一步加快发展，围绕服务群众工作，探知新思路，探求新办法，探索新形式，为把街道建设成为繁荣、宜居、文明、和谐的新秦岭而努力奋斗。

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