发布时间：2018-05-17 14:56 我要投稿
今天上午，记者从郑州高铁西站了解到，受降雪影响，途径郑州高铁西站的北京西—西安北G665和青岛北—西安北G1855两趟列车停运。
据了解，针对雨雪天气造成的列车晚点，退、改签的情况，郑州高铁西站及时利用售票处大屏幕定时刷新余票信息，最大限度地满足旅客改签、退票需求。在售票大厅，工作人员也热情帮助还未取票的旅客办理相关退、改签业务，缩短旅客排队等待时间。
郑州高铁西站副站长 温艳丽
一是车站的管理干部、部分职工每天二十四小时坚守在车站，随时待命，在站台候车室或者是行车室加岗，补强行车和游客组织的力量；二是做好除雪、打冰工作，在旅客的进出站通道上铺设了防滑毯和防滑垫，每个岗位设置的有专人对旅客进行引导；三是在旅客的乘降组织上采取了让上车乘客集中上车，对下车乘客进行重点的帮扶；四是晚上在零点十分到四点十分利用天窗的时间上到轨道上对道岔进行清扫，保证列车的运行秩序。
在此，记者提醒广大市民朋友，停运列车车票可在票面乘车日期起（含当天）30日内，到火车站退票窗口免费办理退票手续，通过12306网站购票未取票的，也可在网站直接办理退票。
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