市政务服务中心五个到位促“一口受理”工作提质增效

自今年8月全面推行一口受理”工作以来，市政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，对进驻的166个事项进行“一个窗口”受理、“一站式”审批、“一个窗口”取件，通过“五个到位”促使此项工作提质增效。

一是引导服务到位。为使办事群众能够适应“统一受理、分类审批、统一出证、统一送达”的政务服务新模式，在引导台配备2名工作人员为申请人进行取号与引导，为办事群众提供零距离贴心服务；  二是咨询辅导到位。按照“服务优先、辅导靠前”一口受理核心，各窗口单位派往咨询辅导区人员切实按照一次性告知制度进行了辅导；三是业务受理到位。窗口人员以受理清单为依据，对现场提交的申请材料是否齐全及完整性进行审查，办事群众按照事项受理清单提交资料齐全应当场受理，并出具《申请受理通知单》；四是审批按时到位。各窗口单位对大厅综合受理窗口流转的申请材料，按既定程序在承诺时限内完成审批（审查）作出决定，制作相关证照；五是证件发放到位。发证窗口人员收到职能部门的办理结果文书或证件后，及时通知申请人登记签收。全面实行“一口受理”工作一个月以来，共接受咨询辅导800人次，综合受理窗口受理950件，发放证件650个,有效提升了工作效率。（政务服务中心）

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