贾峪镇：全力打造春节暖心服务

    “这回可解决问题了，我也可以安心出去干活了，谢谢啊。”大年初七一大早，贾峪镇大堰村李某办理完养老保险业务后连声道谢，这是该镇针对节日期间群众在家的有利时机加班加点开展服务、方便群众的一个缩影。 

    一是宣传到位。充分利用节日期间群众集中在家的有利时机，除了利用远程教育网络、村内喇叭、装贴标语等方式之外，二、三级网格长在落实中心工作过程中，也对群众开展一对一的包括医疗保险、养老保险、计划生育、优抚、救助等惠民政策解读和宣传；职能部门利用年关集会，在人流量大的超市、农贸市场、广场等地方发放宣传彩页，设立专门的服务讲解台，将惠民政策及时准确的传达到群众手中。 

    二是服务到位。负责办理群众养老保险、医疗保险的部门采取联合办公，方便群众办理业务；对因身体原因不能按时办理的人员，采取上门服务的形式解决问题；对于常年在外务工人员不能按时办理的，采取延长工作时间和预约办理的形式解决问题。负责计生、民政、建设等涉及到群众切身利益的部门则采取“走亲戚”的方式，主动到群众家中，为群众送去贴心的服务。 

    三是反馈到位。公布二十四小时值班电话和值班人员名单，畅通群众反映诉求渠道；通过电话回访、上门走访、一对一接访等方式及时向群众反馈办理程序及结果；将涉及到民生的事情按照轻缓急进行分类，对于当下能够解决的，立即组织人员解决，对于建设周期较长、程序复杂的问题，列入到年度计划内，及时向群众公布，接受群众监督。（来源：贾峪镇 ）

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