市社保局中原分局开展创新型便民服务

　　线上线下 多策并举 打造“百姓之家”

　　市社保局中原分局开展创新型便民服务

　　郑州晚报记者 张翼飞 通讯员 刘龙 文/图

　　为创新服务模式、拓宽信息发布渠道、提供更便利的社保服务，2014年初，市社保局中原分局开通了我市社会保险系统内的首个微信公共服务平台，为群众提供政策宣传、业务指南和社保相关信息发布等服务，截止今年7月底，累计群众关注1000余人次，发送社保政策和宣传信息100多条，为畅通与办事群众交流渠道，解决服务群众“最后一公里”问题提供了新的尝试。

　　他们不仅善于利用新媒体，在线上为群众排忧解难，在线下也多策并举，力争把服务做到极致。2016年他们的目标就是将完善服务提升至优质服务。从硬件和软件上，始终坚持两手抓，两手都要硬的原则，克难攻坚，无微不至，要打造群众满意“百姓之家”。

　　由于历史原因，目前中原分局面临的现实情况是：办事大厅狭小，必要设备不足，群众滞留时间较长。他们因地制宜，积极应对，采取了不少便民措施：

　　一是把目前狭长的办事大厅划分为，东、西、中三个办公区域，将13、14号窗口作为中部区域的自助办公窗口;

　　二是添置电脑自助机5台、复印机2台;

　　三是为了方便群众，将办事流程，岗位职责，服务公约，联系电话、监督电话等需要群众知道的内容全部予以公示。

　　除了改善硬件，他们在软件方面也竭尽全力：

　　一是专门抽出8名同志作为引导员、服务员，进门后，工作人员会主动上前询问群众要办理何种业务，领到相应的窗口;

　　二是对需要帮助的群众，及时帮助填写表格、复印资料等服务;

　　三是对证件不齐备的群众，且急需赴外埠的，接受从外埠邮寄的证件(营业执照、法人证书等)，办理完毕后，再用挂号信邮寄到外埠;

　　四是对特殊人员、残疾人士提供上门服务，预约服务;

　　五是每周五下午，召开大厅业务工作小结会，及时总结经验与不足，发现不足及时纠正;

　　六是一切服务都是零费用，绝不增加群众的负担。

　　通过采取以上措施，服务大厅人员拥挤，滞留时间过长等情况得到了明显改善，办事效率大大提高，一次性办结率达90%以上，得到了群众的高度评价，实现打造成为群众满意的“百姓之家”的目标，呈现出良好的开局。下一步，他们还将深入社区，上门服务，让更多市民享受到“百姓之家”的便利和周到。

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