自行车借车卡省内15个城市通用 公共自行车答疑解惑

中原网讯（记者 柴琳琳 整理?马健 王秀清 图）10月初，郑东新区在全市率先试点公共自行车项目。11月9日试运行以来，首日骑行800人次，全国同比第一，日均骑行1200人次，办卡70余张。该项目一期规划CBD区域建设站点32个，自行车1000辆。目前，32个站点已全部安装到位，其中5个站点正在接电，投放车辆800辆，周转车辆200辆。启用两个办卡点：郑东新区行政服务中心和郑东新区公共自行车管理中心。

试运行期间，市民提出了公共自行车方面的疑问，郑东新区管委会一一给出答案。

公共自行车使用解读

所有站点的公共自行车互联互通，可随意借还

郑东新区所有站点的公共自行车都互联互通，市民可以在各站点随意借还。该系统还与许昌、驻马店、洛阳、漯河、安阳、信阳、济源、永城等15个已开通城市的公共自行车系统互联，方便这些城市的市民持各地的公共自行车借车卡相互骑行。

东区的公共自行车系统还可对接绿城通卡。为方便来郑州的临时游客和商务人士，特别开通了“扫码租车”功能。临时人员通过手机扫描二维码即可借还公共自行车。

郑东新区的公共自行车系统不仅为市民提供了免费骑行时段，还把市民骑行里程换算成“低碳积分”。该“低碳积分”还可以交易成“碳币”用于免费兑换特色商品。

借车卡办卡要求及使用要求

年龄16~65周岁。市民携带二代身份证原件或户口簿到指定办卡点办理公共自行车借车卡，办卡时需缴纳200元保证金和60元消费预充值。

办卡地点：郑东新区行政服务中心（熊儿河路与众旺路交叉口）和郑东新区公共自行车管理中心（郑州国际会展中心8号、9号东入口处）。

如需退卡、补卡、消费充值需携带二代身份证原件到公共自行车管理中心办理，退卡时退还保证金和消费预充值的余额。

办卡时需填写“办卡申请表”，签订“公共自行车使用合约”以防法律纠纷。

一张身份证只能办理一张借车卡。

如何收费：免费时长90分钟

1.收取超时费的目的是为防止市民过多占有公共资源。如果市民需要继续骑行，在免费时长到点前可以就近还车，然后再就近取车。

2.其他城市收费标准：免费时长60分钟，超时按每超1小时收取1元超时使用费，不足1小时的按1小时计算。

3.郑东新区公共自行车的收费标准：免费时长90分钟，超时按每超1小时收取1元超时使用费，不足1小时的按1小时计算。

4.超时收费非项目盈利点。郑东新区CBD商务外环约5公里，内环约3公里，内外环全程骑行时间约45分钟，90分钟的免费时长能保证市民的正常骑行需求。

市民疑问解答

使用中自行车丢失或坏损怎么办？

答：市民在租借使用公共自行车时一定要根据系统的语音提示操作；如果发生自行车丢失，需到公共自行车管理中心先行赔付1000元，丢失车辆找回后，管理中心将通知市民退还赔付款。市民在使用公共自行车过程中造成车辆坏损，根据损坏程度按配件采购价进行赔偿。

骑行中造成交通事故或人身伤害怎么办？

答：市民在租赁公共自行车时必须按交通规则骑行。骑行过程中造成交通事故时，首先要报警，根据交警方的事故责任认定书判定骑行人所需承担的责任。下列情况下发生交通事故或造成人身伤害的，运营方将不承担责任：

1.违反交通规则时或超速骑行等情况；

2.醉酒或其他影响骑行安全的情况下；

3.私自将借车卡给不满16周岁或65周岁以上老人使用；

4.其他非公共自行车维保原因造成的伤害。

运营方将对每辆自行车投保“最高2万元的意外伤害险”。市民租赁使用公共自行车过程中，因公共自行车维保不及时使刹车失灵等机械原因造成市民伤害时，运营方将在医疗、理赔等方面积极配合。

借车还车时有没有时间上的限制？

答：郑东新区公共自行车系统运用最新的物联网控制技术，采用24小时无人值守，通借通还。由一个监控调度指挥中心发出调度指令，各区域响应指令进行调度运营管理，是目前具有国际先进水平的智能化公共自行车管理系统。

办卡时为什么要在年龄上有所限制？

答：主要目的是为了保障市民的骑行安全。我国相关法规规定：12周岁以下儿童不准骑自行车上路，12~16周岁儿童需在监护人的陪同下骑行自行车；16周岁以上的市民才具备独立民事责任能力。65周岁以上的市民在判断力和应变能力上将逐步减弱。

市民怎么借车和还车？

答：市民使用借车卡借还公共自行车时，在锁车器上方的刷卡区上刷卡的时候，听着它的语音提示，“请不要拿走卡片，请取车”，这时候，一辆公共自行车就被借出来了；还车的时候，先把自行车插入锁车器，然后听语音提示，“请还车刷卡”，这时候，再刷卡，还车操作完成。市民如通过扫描租车使用公共自行车，请按装机柜上的图示操作即可。

自行车使用时间长了出现问题怎么办？

答：运营方组建了专门的运营团队，如发现车辆故障，会及时修理，保证市民的使用安全。

友情提醒：人为原因造成车辆配件坏损，将追究责任人的赔偿责任。

自行车如何防晒、防雨？有没有车棚？

答：公共自行车的设计经过高温、高寒、高盐、耐腐蚀等测试，具有防锈功能。车棚的安装需要有足够的位置，而且需要开挖地面等市政工程建设，车棚建设需要一定的建设资金，每个站点的车棚建设费用在7万左右，所以本次项目没有设置公共自行车车棚。

不使用公共自行车时如何退卡？

缴纳的费用如何返还？

答：借车卡里的费用是没有期限设置的，不想使用公共自行车时，可到公共自行车管理中心依照规定办理退卡事宜。退卡时，工作人员确定借车卡没有未归还车辆，对保证金部分如数返还市民。消费预充值部分根据市民实际使用发生费用退还剩余金额。

友情提醒：同一身份证重复办卡时，只能保留1张借车卡，重复办理的借车卡必须按退卡操作，否则将无法使用借车功能。重复办卡退卡时需收取10元工本费。

借车卡如果丢失，应该怎么补办？

答：请首先拨打服务热线0371-55951550进行预挂失，然后再携带有效身份证件到公共自行车管理中心及时补办。

为什么说要及时挂失呢？如果别人捡到了你的卡，没有挂失时可以借出自行车；因为自行车卡是实名登记的，如造成车辆丢失，责任只能由卡主负责。如果你挂失了，丢失的卡就会在第一时间失去借车功能，可避免造成卡主损失。

友情提醒：因持卡人人为造成借车卡的损坏，换卡时将收取10元工本费。

自行车如何防盗？

答：公共自行车的借车卡是实名制的，市民借还公共自行车的操作通过系统都能查询到。公共自行车监控系统建设的主要目的是为了防止人为破坏。如果发生人为恶意破坏，可以利用天网系统的监控查询相关线索。

站点出现无车可借

或无位可还时怎么办？

答：当站点车辆或空位超出系统设置的参数时，监控系统将出现报警，客服工作人员将第一时间通知调运工作人员对报警站点进行处理。市民可下载公共自行车手机APP客户端或关注“城市公共自行车”微信平台，通过定位系统搜索周边自行车站点，实现就近站点借还车。市民也可拨打公共自行车服务热线0371-55951550，运营公司将及时提供相关服务。市民还可以在站点机柜通过自助查询系统进行周边站点的查询，到周边站点借还自行车。

半路出现故障怎么办？

答：市民在骑行过程中发现车辆故障，可以找最近的站点还车，更换自行车骑行。也可拨打服务热线，我们将派工作人员进行处理。市民朋友也可以在站点机柜自助查询系统上进行“坏车上报操作”，工作人员会及时进行维修。

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