管城区人社局践行两学一做打造优质服务窗口

    近期，管城区人社局以“两学一做”学习教育实践活动为契机，以改进工作作风、提高办事效率、提供满意服务为目标，针对全区11个乡（镇）街道办80余个人力资源社会保障服务服务站，积极打造窗口服务品牌，切实提高服务质量，创立优质服务体系，树立我局人社部门窗口单位良好形象。

    一是强化服务意识。以基层人社平台优秀党员为骨干，创新建立沟通零障碍、为民服务零距离、不良风气零容忍、纪律督查零死角的“四零”机制，定期组织集中交流学习，并结合基层调研，通过倾听、收集社区群众提出意见建议，强化双向沟通和信息反馈工作，打造“为民服务零距离”服务理念。

    二是简化服务流程。进一步明确业务办理流程，简化办事程序，坚持“群众意见第一时间处理、办结情况第一时间反馈”，及时受理业务事项，反馈办理进程，制定办结时间表。同时要求各基层人社窗口针对办证、培训、贷款等相业务增设电话预约和电话登记服务，全力方便办事群众。

    三是提高服务效率。明确要求基层服务窗口明确工作职责、工作内容和各项业务规程及办理流程，做到制度上墙、业务上墙、流程上墙，全面推行“四制”（首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）、“三公开”（工作职能公开、办事程序公开、办事时限公开）、“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准），大力倡导“平时互学、忙时互帮、急时互补”工作法，着力解决工作缺位和空岗问题，进一步提升窗口业务办理效率。

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