郑州市二七区：让群众在政务服务创新中有更多获得感

“党的十九大报告提出,中国特色社会主义进入新时代,社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾,我们要以十九大精神为指引,积极创新工作方法,拓宽办事途径,满足群众对政务服务更加便捷高效的需求”。二七区政务服务中心党员干部、窗口人员认真学习领悟十九大报告精神,并对照工作实际,总结工作成绩,查找与群众要求之间的差距,把贯彻十九大报告精神落实在为群众办事的每一项具体工作中,以更加创新的举措,更加优质的服务,让人民群众满意,为社会经济发展创造出更快的加速度、更高的满意度。

    记者近日在二七区政务服务中心大厅与前来办事的张女士聊天,她说不到30分钟就办妥了房屋租赁登记业务,办事真是高效方便,张女士提前在二七区政务服务中心微信公众号平台上传了相关材料,并进行了预约排号,今天是带证件到现场领证来了 ”。这是二七区政务服务中心服务群众的缩影,也是中央、省、市“放管服”改变便民惠民的具体体现。

    创新服务方法,满足群众需求。二七区政务服务中心开通了掌上办事,24小时自助服务区、同区通办等多形式的便民服务措施,需要办事的群众可以随时随地登陆服务平台,提交申请材料,材料流转至后台审核通过后,只要携带部分材料原件就可到现场领取证件;在后台审批期间,还可通过“办件查询”,实时了解业务办理进度,真正实现信息多跑路,群众少跑腿,真正做到了高效便民。

    上班安心工作,下班不误办事。二七区政务服务中心建立全市首家24小时政务自助服务区,办事群众刷身份证进入自助服务区后,可以查询本人名下房产信息、打印个税完税证明、领取定额发票、复印,以及通过拉卡拉、财付通设备自助缴纳水电气暖等近30项业务,真正实现了政务服务24小时不打烊、365天不间断,解决了群众“上班时间办不了,下班时间没人办”的难题。

    群众可以在社区办事。二七区率先推行的“同区通办”方法让群众很贴心。他们梳理了区、镇(办)、村(社区)“三级”联动事项,推行社区代办、业务下沉、服务端口前移等方式,打破行政区域界限和户籍限制,借助市级业务平台,办事群众可在镇办或社区就近办理公共服务事项,有效解决因户籍地、居住地不一致带来的群众办事不便问题,目前有生育服务登记、三孩生育证审批发放、老年人优待证办理、高龄津贴申请、就业失业登记证等5个公共服务事项纳入首批“同区通办”事项,目前正在为全市推行同城通办作试点。

    多想办法服务群众,创新方法积极做为,以办事群众满意方便为出发点,二七区政务服务中心从细微之处入手,着力打造“心服务,心满意”的政务服务品牌,为办事群众免费复印近70万张,服务30余万人次。并落实一次性告知、预约服务、上门服务、延时、代办等特色服务,配备了引导员、母婴室、免费停车位、充电器、擦鞋机等物品,为群众提供便捷化、人性化、多样化的政务服务。

    “法无授权不可为、法定职责必须为、法无禁止即可为”。二七区强力推进“两集中两到位”改革,遵循“进必授权”原则,推行“一口受理”,受理窗口变“单项服务”为“全科服务”,同时压缩审批环节和时限,所有审批事项承诺时限减为“1、3、7”个工作日,提速51.5%。

    今年1—10月,二七区政务服务中心总办件量突破70万件,日最高接待办事群众12000人次,累计服务企业和群众120万余人次。在今年1—9月全市行政审批暨政务服务月考核中,该区连续8次获得全市第一位次,二七区还代表郑州市迎接了国务院“放管服”督导组的检查指导,得到上级充分肯定。

    “群众的美好生活需求应该包括对政府提供服务更加便捷高效的需求,对政府服务温暖贴心的需求”,二七区政务服务中心主任张学志这样说,虽然中心取得了不俗的成绩,但对照人民群众的美好需求还有很大的距离,二七区政务中心要认真落实十九大报告精神,对照要求,查找差距,认真听取入驻部门、办事群众的意见和建议,以“放管服”改革为契机,以互联网+政务服务为载体,大力推进智慧大厅建设,建立涵盖掌上办事系统、网上预审系统、自助服务系统、大数据分析系统、智能咨询引导系统、掌上排队及无声叫号系统、电子监察及视频监控系统、主动推送服务系统、业务全流程管理系统、智能物联等十大智慧服务系统,推动政务服务水平迈上新台阶,让办事群众在政务服务的改革与创新中收获更多喜悦感,获得感。

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