[棉办]树立窗口新形象 打造党员示范岗

    棉纺路街道在“两学一做”学习教育中，注重知行合一，开展“党员示范岗”主题活动，要求党员在岗位上起到带头作用，承诺为居民办好事、办实事，承诺在工作作风、服务态度、办事效率及维护居民利益方面作表率，提升了大厅窗口服务效能，提高了辖区群众满意度。
　　打造“学习型窗口”。街道和社区窗口管理水平和服务质量直接影响着基层党组织在群众中的形象和影响力。街道党工委通过抓建设提素质、抓服务办实事、抓制度强管理等有效措施，打造学习型窗口，设立“党员示范岗”，不定期组织街道和社区办事大厅党员，开展政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识;定期召开业务学习会，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，使工作人员对政策的理解更为透彻，提高队伍素质，提升服务水平。
    打造“服务型窗口”。棉纺街道始终将“便于群众”作为窗口工作的出发点和落脚点，倡导人性化服务理念，在服务大厅内设置了休息座椅、写字台、笔、纸、老花镜等各种附属设施和用具，并将各部门的业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等进行上墙公示，同时在大厅备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。在与群众面对面沟通时始终坚持细心询问、悉心指导、用心释疑，对群众要求解决的事项决不推脱；以优质的服务质量，让群众高兴进门，满意出门。截至目前，街道和社区办事大厅窗口共设“党员示范岗”18个，共为办理事项365件，到期办结率95%，群众满意率100%。
    打造“高效型窗口”。大厅工作人员严格执行服务要求，对所辖居民做到“知根知底”，严格实行“一次性告知”、“限时办结”、“承诺公开”、“首问负责”和“责任追究”制度，公开、透明办事程序，对于受理的事项，严格按照规范流程办事，窗口单位能自己处理的，随到随办，提高办事效率，严格控制办事时限，杜绝办理事项拖延；需要其他部门或社区配合的，快速流转，向群众做好解释工作，同时加强与其他部门和社区的沟通对接，促进快速办结，并督促他们办理完成后及时告知群众，把惠民政策落实到位。
    通过设立“党员示范岗”，将党员示范服务前移至窗口，亮明身份、职责，树立党员形象。同时利用一线党员与群众接触机会多、群众基础好的优势，引导、收集和整理群众意见、建议，使示范党员成为街道基层党组织和群众的“联络员”，党员示范窗口引领下，其他服务窗口岗位比学赶超，互相促进，真正形成“一个党员一面旗”的浓厚氛围。

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