中牟国税局：“三亮、三比、三评”活动劲吹便民办税“春风”

发布时间：2017-04-01 11:25 来源:豫都网我要投稿

[摘要]近期，中牟国税局“便民办税春风行动”全面提档升级，全员参与、上下联动，整体推进氛围浓厚。通过开展“立足岗位比贡献，创先争优当先锋”为主题的“三亮、三比、三评”活动，真心诚意地为纳税人办实事、办好事，全面吹响“便民办税春风行动”集结号。明确...

近期，中牟国税局“便民办税春风行动”全面提档升级，全员参与、上下联动，整体推进氛围浓厚。通过开展“立足岗位比贡献，创先争优当先锋”为主题的“三亮、三比、三评”活动，真心诚意地为纳税人办实事、办好事，全面吹响“便民办税春风行动”集结号。

明确“三亮”树形象：一是亮标准，通过办税服务大厅公告栏公开纳税人权利与义务、办税指南、办税流程及税务行政审批事项。二是亮身份，大厅12个综合窗口办税人员全部亮牌上岗，利用窗口智能交互系统亮出每名工作人员的照片与工号，外厅通过人员公示亮出岗位职能和责任，接受群众监督。三是亮承诺，明确导税、全程、限时、预约、提醒等纳税服务制度，设立预约电话和咨询热线进行线上答疑，公示纳税服务承诺，同时在大厅电子显示屏滚动告知纳税人“首问责任制”、“办税服务承诺”等相关制度，树立起优质高效的中牟国税形象。

开展“三比”提素质：一是比技能，在加强日常集中培训学习、集中分析探讨、鼓励自学的基础上，每月定期开展综合知识的测试考试活动，对考试成绩进行公布，以考促学。二是比作风，在服务态度上评先进，以身边“最美税务人”等典型人物的先进事迹开展教育，形成为民服务创先争优的良好风气。三是比业绩，开展纳税服务标兵评比活动，以智能管理系统提提取出的工作量和办理时间为主要指标，结合考勤及工作质量情况，每月评选出3名 “纳税服务标兵”，充分发挥先进带动作用。

落实“三评”抓实效：一是领导点评，局领导在深入大厅调查研究的基础上，针对纳税服务工作的实际情况，实事求是，逐一点评，肯定成绩和进步，指出问题和不足，同时明确方向和目标。二是党员互评，在支部组织生活会上，每个党员结合岗位责任和工作情况进行批评和自我批评，在提升自身服务意识的同时，找出工作过程中出现的问题，提出意见建议。三是群众评议，通过电子评价器、群众意见箱和发放调查问卷等活动接受群众评议，倾听纳税人对纳税服务工作的意见建议，切实有效地解决纳税人的办税“堵点”、“痛点”。

通过开展 “三亮、三比、三评”活动，工作人员的业务素质得到了有效提高，办税大厅的服务水平明显提升。随着“便民办税春风行动” 的持续开展、深入推进，中牟国税局提升纳税人满意度工作不断取得新成效。