中牟110一年接警五万起 民警呼吁切勿骚扰占用资源

“2016年，我们指挥中心共接到有效警情5万起，夏季和岁末年初较集中，其中以财物失窃和交通事故居多。”1月10日下午，刚刚参加完“110宣传日”活动的中牟县公安局110指挥中心主任张明华谈起了接警员工作的酸甜苦辣。

中牟县公安局110指挥中心成立于1997年，今年刚好走过20年历程，现有22名接警员。张明华在这里工作已是第14个年头了，目前是第四任“当家人”。他坦率的表示，接警员属于全年无休，每逢节假日反而会更忙碌。

女接警员工作中委屈掉泪

刘建华是一位工作两年的接警员，也是一位年轻的妈妈。在上学时她对公安民警充满了敬畏和崇拜的情感，觉得很伟大很神圣。自从穿上警服成为一名接警员后，她发现跟想象中是不一样的，“很累，上班基本就是坐着不动，接听每一个报警电话都要询问清楚、记录清楚，及时发出指令。精神方面高度紧张，在值夜班时候，如果报警较少电话不响，就会想是不是电话坏了。”

“特别是个别不理解的群众，认为110就是无所不能的，我们只能一遍遍的去解释。面对刁难、辱骂，自己又不能发脾气，心里很委屈，为此还不少掉泪。”刘建华说，元旦前夕，她和一岁三个月的女儿都在发高烧，自己的嗓子很疼，别说说话了，即便是喝口水都感觉难以下咽，但是面临元旦假期，无法请假，只好忍着疼痛带病上班。

期间，一位群众因为要账的事拨打110电话求助，刘建华向他解释这属于经济纠纷，应向劳动保障或法院反映寻求解决，但他不听，言语里甚至说出脏话。“我理解他的心情，临近春节要钱过年，但这不是公安管辖的案件，我只好反复的向他解释，最后都被气哭了。”刘建华讲述了工作中的无奈，她说在值夜班时，尤其是凌晨时分，有的男性群众打电话进行骚扰，有的是酒后谩骂，接警员一般都会控制自己的情绪，有委屈埋在心里。

张明华表示，对辱骂、多次恶意骚扰或者用下流的语言泄私愤、无理取闹的，公安机关会依法进行处理。

110报警台筑起治安防护网

张明华是一位经验丰富的老接警员，处理问题得心应手。他会经常坐在报警台前接听群众报警求助，“我们的接警员虽然工作环境较好，但依然很辛苦，受委屈是经常性现象，这也锻造了我们适应、耐压、应变、快捷的能力和胸怀宽广的性格。”

据介绍，报假警和骚扰行为不仅占用了110的资源，严重干扰了公安部门的正常接处警，使一些紧急警情和真正需要帮助的电话打不进来，贻误了处置时机，无法及时有效的保护人民群众的生命财产安全。

110报警服务台是宝贵的社会资源，如何正确使用110，需要公众有一个理性的认知。它的职能和作用非常明确，还希望能把这个应急通道让出来，给真正有需要的人们提供帮助。近年来，公安机关经常进行相关的宣传活动，大家对接处警工作有了更好的认识，更多的人们给予了理解和支持。

随着科技的发展，中牟县公安局建成了合成作战指挥系统，视频巡查和快速处警互联互通，构筑了一张无形的天网，使现行案件侦破如虎添翼。

2016年7月份的一天，在中牟宾馆对面，通过视频巡查发现路边有一人形迹可疑，他骑着一辆电动车，却对停放的一辆电动车做出小动作，经判断应是欲偷盗电瓶。接警员及时通知了巡逻民警，赶到现场将刚刚得手的蟊贼抓获现行。

2016年8月份，新城区有小区居民拨打110报警反映闻到很浓的天然气气味，怀疑是漏气。接警员及时指令巡逻民警、派出所、消防队、燃气公司进行排查，最终找到了漏点，消除了很大的安全隐患。为此，该小区的居民还联名写了感谢信送到110指挥中心，表达感激之情。

虽然是一条电话线，却连接着人民群众和执法机关，可以说110就是希望，就是人们在危急时刻的救命稻草。张明华说，“随着社会的发展，110的职能会更加凸显，我们有信心有决心发挥好中枢作用，为社会大局的平安稳定做出积极贡献。”

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