中牟县供电公司：“六举措”促供电优质服务提升

8月25日，中牟县供电公司营销部、监察部、乡镇供电所管理部组成联合督查组到中牟县白沙、大孟等6个供电所营业窗口明察暗访，这是该公司提升供电优质服务专项行动的有力举措。

据了解，为全面提升供电服务水平，该公司出台了六项举措强化优质服务质量。

公司领导班子高度重视，带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作与近期的重点工作来抓。

针对农村供电所优质服务质量、客户诉求处置能力和处理效率等薄弱环节着重强化，每周一晚加班召开供电优质服务提升专题会议，及时解决上周服务工作中出现的新问题，并通报评比各供电所优质服务工作情况。

组织技术人员和共产党员服务队进基层、进企业走访客户进行调研，主动征求意见和建议，真实掌握客户的用电需求，加强优质服务及安全用电宣传。

每月不定期开展明察暗访专项监督检查，认真排查基层在供电服务方面存在的问题并及时整改，员工服务行为得到明显改善。全面排查整改员工服务不规范行为，通过提醒、奖惩、培训等手段增强窗口人员主动服务意识，营造了竞技能、比作风、优服务、创佳绩、展形象的良好氛围。

探索协同服务长效机制，畅通完善“绿色通道”，加强故障抢修、行风暗访、停电信息发布等方面的供电服务标准化建设。

据相关人士介绍，下一步，该公司将完善客户投诉处理协同服务机制，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，全面提升服务能力和服务品质，让客户用上“舒心电”。

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