郑州市一院对中牟县乡镇卫生院护理人员分批培训

良好的护理礼仪所表达的是对患者及家属的尊重、对自身职业的负责。为引导基层医护人员对医者、患者关系的正确认识，给患者提供优质护理服务，近日，郑州市一院“健康大讲堂”走进中牟县，对当地镇卫生院共计50余名护理人员分三场进行“职业礼仪”的专题培训。

“以前是以‘疾病’为主，只要医生把病人治愈了，病人就会送锦旗、写表扬信;现在是以‘病人’为主，治愈的过程必须有真诚的笑容、温暖的话语、得体的举止等等，而且也是对自身修养的历练，所以护理礼仪在临床护理工作和服务中显得越来越重要……”。市一院健康管理中心护士长莫咏梅娓娓道来，在座的护士听得津津有味，认真记录。培训中，以“尊重、沟通、规范、互动”为主题，理论与实际结合，通过现场真人实战演练，把礼仪常识贯穿于站、坐、立、行、走等生活细节，使礼仪真正得到学以致用。

南丁格尔说：“护士就是没有翅膀的天使，是人间真善美的化身”良好的医疗礼仪能够给患者留下健康、良好的第一印象 ，使病人放心来医院就诊 ，缓解患者就诊时的紧张情趣，同事还能够塑造良好的医院形象 ，树立良好的医院风貌和个人形象。

对于基层卫生院对患者的服务尤为重要，郑州市第一人民医院此次培训也是对基层医疗合作单位的技能指导，大家认识到护士礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，把护士的文明礼仪渗透到优质护理服务中，展示护士的素养和精神风貌，更能促进护患关系和谐的共同发展，

刘集镇卫生院院长金锁柱说：“对照今天授课，发现差距，以前或多或少抱有“按着制度做，服务态度准没错”的思想应该摒弃，一定要有真心、用真意服务好病人。”

万滩镇卫生院院长聂松杰感慨道：莫老师的授课非常精彩，我们要学以致用，中国是个礼仪之邦，作为医务工作者，要注意自己言行。

官渡镇卫生院护士长张华拉着莫咏梅护士长的手说：莫老师，希望您常来，多给我们培训培训医患沟通、优质服务。莫护士长说，通过今天授课，我也发现我应该改进的地方，我们互相学习、共同提高。

通过对基层卫生护理人员礼仪培训，促使大家将礼仪深入到自己的一言一行并运用到临床工作中，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，大大提高了患者满意度。

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