[旅游文物局]强化讲解培训 提升服务水平

    本网讯：为强化我市讲解队伍的建设，提高讲解员的专业水平与综合素养。2016年6月22日至6月23日，新郑市旅游和文物局组织所属景区20余名讲解员开展了为期两天的讲解员业务培训。

    在培训班上，该局导游服务中心副主任赵艳丽为讲解员详细讲授了景区讲解基础知识、讲解员管理制度及接待服务礼仪等；车马坑景区副主任闫凯就接待过程意外事件处理技巧等内容进行了讲授；讲解员们还一一进行现场讲解，针对讲解中的仪容仪表、站姿、手势以及现场应变能力、讲解技巧与普通话语音等内容，资深讲解员带领大家一对一进行专门培训与指导。此次培训，该局采取了理论与实践相结合，在理论讲授结束后，还组织讲解员到我市郑韩故城遗址公园、卧佛寺塔、凤台寺塔、小李庄遗址公园等地进行实地现场培训，以开阔视野，提升讲解水平。

    通过此次理论与实践相结合的培训方式，既进一步丰富了讲解员的知识结构、也提升了讲解员工作的自信心，从而进一步提升景区服务水平，提高游客满意度，推动我市旅游文物事业健康、有序、快速发展。

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