地税局：“延时下班”提供贴心服务

4月18日下午刚一上班，荥阳市地税局办税服务厅就接待了一位特殊的纳税人----郑州海龙实业有限公司会计胡海丽，她不是前来办税的，而是专门来送感谢信的，感谢该局办税服务厅工作人员王雨为其提供的贴心服务。

郑州海龙实业有限公司是该市重点企业，下设7家公司，涉及房地产、建筑、销售、旅游等多个行业，每月都需要进行多个行业多个税种的纳税申报。4月15日上午，该公司会计胡海丽来到该局办税服务厅办理当月纳税申报事宜，时值例征期最后两天，大厅里人山人海，眼看已近中午12点了，胡海丽看到手里的一堆报表，很是着急，下午她还要赶回去收一笔款子呢，大厅5号窗口的工作人员王雨办完手里的上午号后，正准备去吃午饭，抬头看到胡海丽焦急的样子，当了解到她的情况后，什么也没说，立即为她开通绿色通道，接过她手里的报表一项一项办理起来，期间还耐心地帮她纠正填写不规范的报表，直到中午12点48分，才办完了她公司的所有申报，一看错过吃午饭时间，王雨就又接着叫号办理纳税事宜。王雨的贴心服务和敬业精神，让胡海丽十分感动，对该局这种急纳税人之所急、想纳税人之所想，主动舍弃休息时间，热情周到的服务，认真严谨的工作作风，表示由衷的感谢，并于周一送来了感谢信，借此表达对该局办税服务大厅全体工作人员的感激和敬佩之情。

该局新办税服务大厅于4月份正式投入使用，随着政务服务中心实施朝九晚五作息制，工作人员中午仅有一个小时的就餐休息时间，且本月又是财产和行为税统一申报表启用首月，征管体制改革新系统上线运行重要测试阶段，大厅工作量大，时间紧，任务重，加之由于众多纳税人对新流程、新报表不熟悉造成窗口单笔办税时间长和人员拥挤。针对这一现象，该局为更好地服务纳税人，方便纳税人，取得纳税人的理解配合，积极采取应对措施，实施领导全日制带班、税政人员全日制坐镇开展政策咨询、专人引导办税、各基层单位派专人辅导填表和纳税人诉求优先办理等举措，并提出了热心导税零投诉，细心办税零差错，耐心辅导零推诿，诚心交流零距离即“四心四零”要求，受到纳税人一致好评。（地税局）

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