荥阳市商务局：四项措施做好“12312”商务举报投诉服务热线工作

荥阳市商务局以“为人民服务、为群众解难”为宗旨，以“群众利益无小事”为原则，努力构建协调运转、高效有序的运行机制，四项措施强化做好“12312”商务举报投诉服务热线工作。

高度重视，落实责任。严格落实“12312”商务举报投诉服务热线工作责任，分管领导明确负责，指定商务稽查大队主抓，该局各科室分工合作，确定专人从事联络和电子交办单的接收、回复。

制定方案，规范程序。制定举报投诉服务热线建设实施方案，明确局机关科室职责，建立健全工作程序，确定各类来电和电子交办单的办结要求和时限。

学习宣传，抓好落实。组织全体干部职工学习政务电子交办单的办理程序和办结时限；严格执行首接负责制，接听、解答群众来电做到及时、耐心、严谨、细致，并有详细记录；定期对“12312”的来电举报、投诉等电子交办单处理等情况进行汇总、分析，并提出针对性要求，确保工作对接有效无误。

信息建档。对该局机构职能类、行政许可类、行政强制类、公共服务类等事项的举报投诉信息进行认真归档整理、汇总，建立档案资料信息库。（来源：商务局）

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