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点琐琐事忙处理 网格之内见真情

[摘要] 社区网格员他们的故事没有惊心动魄,没有大喜大悲,充满着家长里短,但就是在这些点滴小事中,他们倾注了全部心血。他们牢牢扎根在社区里,扎根在居民心里,成为居民最值得信赖的“身边人”。 ...

        社区网格员他们的故事没有惊心动魄,没有大喜大悲,充满着家长里短,但就是在这些点滴小事中,他们倾注了全部心血。他们牢牢扎根在社区里,扎根在居民心里,成为居民最值得信赖的“身边人”。
       自去年年底起,上街区为进一步提升文明创建工作水平,建立长效管理机制,实现“为民创建、创新创建、持续创建”最终顺利实现“双迎双创”的目标,建立了文明创建网格化管理制度,即将辖区内划分的6个网格,将社区、街道等工作人员分配到6个网格中,按照“一格多人、责任到人”的运行模式,建立“以块为主,条块结合”的文明创建网格。这样的管理制度使社区的文明创建工作变点为面,变条为块,实现横到边、纵到底、无缝隙的对接,为文明创建复审工作提供全覆盖、全方位、全过程动态监督和管理机制。
       目前,三湾街社区共有社区网格员54人(每个网格中有7个辖区的党员、居民代表及热心居民),散布在6个大网格再细分化的小网格中,每一位网格员负责任的活跃在网格内。他们下班的路上,一声热情问候,让您心底涌出阵阵暖意;他们出现在纠纷调解的现场,一句宽心安慰,让您的焦躁疑虑稍稍缓解;他们出现在文明创建的前沿,一次次不厌其烦的劝导协调,让社区更加整洁,让家园更加美好……
       一网格的社区网格员徐惠玲,能叫出每一位居民的名字“陈大姐,身体最近有没有好点?”“郭阿姨,给孙子的证明开好了么?”穿梭在网格里,小徐看到任何一位居民,都能叫出他们的名字,问问他们的近况。居民一看到她,也都热情地招呼着,脸上笑开了花,像对待家人一般亲近。这样的场景每天都在发生,而张慧莺和居民之间这份深切的情谊,来自于她日复一日上门服务的坚持。
       徐惠玲到社区已经工作10年了,原先专门负责计生工作。后因工作需成为民政专管员,同时也是社区网格员,管辖400多户,1500多人。她对工作认真负责,对居民热情接待,服务居民贴心、更细心。她坚信,网格员的办公室不在社区,而是在路上,在居民家里。
       网格社区网格员王娜,是刚刚到社区工作一年多的年轻人,但她积极学习,不怕困难,踏踏实实。这两天,她正忙着协调一件“麻烦事”:小区的一些业主因为铝城公园西门对居民开放一事起了冲突,有的业主甚至拿起水泥和沙石,打算把门给封住,冲突升级。铝城公园开辟西门通往小区,是方面他们的职工上下班,他们认为这事是和铝厂后勤谈好的,和业主无关,而小区的业主觉得,开西门车辆人员出入不断,影响了他们的正常生活,特别是距离西门较近的业主,双方各不想让,矛盾就激化了。王娜想让双方坐在一起调解,可来来回回跑了好多次,依然没有结果,王娜不放弃,在她的努力下,双方最终坐在一起,事情最终得到解决。处理占道经营也是网格员要管的事儿。也是网格员最头疼的事情,小商小贩流动性大,走到哪占道经营到哪,严重时车辆根本无法通行,王娜通过招募志愿者、联系办事处城管等多种方式渠道进行整治,整治后的新安路再也找不到乱摆摊设点的影子。
        五网格网格员孙秀霞主动学习法律解决邻里纠纷
       33岁的孙秀霞显得有些瘦弱,但总是精力充沛。她的办公点既是调解室,又是法律咨询室。在这里,所有文件整齐地摆放在壁柜中,日历被黑色水笔标注得满满当当:明天要去区党校培训,大后天要去工作站值班……她所负责的片区有501户,将近1600人。东家长西家短,她什么事都要管,有时候一整天都在外面跑。尽管工作大多繁琐,耗费精力,但她很热爱这份工作,因为能够为社区的居民服务,让她充满喜悦感,更有一种成就感。
       11月19日周日下午4点左右,为了调解两户居民之间的矛盾,她利用休息日再次入户拜访。楼上楼下两家人,因为装修问题一直闹得不愉快。两家人很难面对面解决纠纷,只能靠她从中当传话筒了。一走进楼上人家的屋子,李阿姨就拉住小孙的手,开始诉苦,孙秀霞一直面带笑容地倾听。当阿姨讲到激动处时,小孙安慰她,让她不要着急,社区一定会想办法帮忙解决。孙秀霞还给李阿姨吃了颗定心丸——她告诉阿姨,会和楼下住户再协商,尽量让事情有个圆满的解决。老人们有时爱钻牛角尖,如果当面做不通工作,她也会找他们的子女去劝说。
       孙秀霞不仅工作认真,她还主动学习。2008年进入社区后,她便报考了郑州大学法学专业的成人本科。当时就想,既然干了这份工作,肯定要面对很多邻里纠纷,如果自己懂法律,对调解纠纷有很大帮助。经过两年多的学习,终于拿到了法学的本科学位。在此之后,她开展工作果然更加得心应手。当她遇上邻里之间因为漏水而产生的纠纷时,就熟练地拿出《民法通则》《物权法》的有关规定,帮邻里厘清权责,让纠纷迎刃而解。
        社区网格员的故事还有很多很多,他们时时刻就在居民身边,帮困解难,是居民真正的身边人、贴心人。
                                 通讯员  吴云萍
                                

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