如果您对我的服务不满意 可以取回您的乘车费用

??? 一辆郑州B1路公交车上，驾驶室的边上挂着的几张崭新一元纸币引起了车上乘客的注意。

??? 车长李利锋表示：“如果车上的乘客对我的服务不满意，我将自费退还乘客的乘车费用，乘客可以从这里自行取回。”

??? 李利锋今年36岁，是一个有着十几年驾龄的公交车司机。身材高大、面带微笑的他给人以干练、亲和的印象。一谈到工作，他就有说不完的话。2006年，李利锋来到公交公司当上了一名车长，从工作的第一天起，好强的他就暗下决心：“要干就一定要干好”。从此她便与公交结下了不解之缘。

??? 从走上车长岗位，李利锋就每天坚持把自己最优秀的一面展示给乘客，无论晴天还是雨天，无论心情好与坏。为了把服务工作做好，他虚心向老师傅请教；为了安全行驶每一站，他认真学习交通法，仔细观察道路状况，并将道路状况规律进行总结，向线路车长进行交流与沟通，促使大家共同提升；为了照顾好不同的乘客，他自学乘客心理学；为了掌握沿线的单位、学校，他实地进行走访。他的热情赢得了沿线乘客的赞誉，大家都亲切的称她为“乘客的贴心人”。

??? “我服务过的乘客不计其数，但随着时代的发展，乘客对于公交服务的要求也有所变化，每天面对数以万记的乘客，众口难调，为了更加了解乘客的需求同时也是对自己服务的一种监督与提高，我想到了这个方法。”“一元钱虽不多，但却蕴含了乘客对我们的信任，我有义务让我的乘客满意，如果我辜负了乘客的信任，就应该退还。”朴实的话语道出的李车长的心声。

??? 看车厢里到，在一元钱的边上还挂着一个小笔记本，李车长介绍说这个是“乘客意见收集本”。如果哪位乘客因为对他的服务不满意，取走自己的乘车费用后，可以在这个小本上留下不满意的原因，以及希望他改进的地方。（通讯员 白晶）

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