春运发送祝福上郑州火车站大屏

郑州铁路局羊年春运大幕开启，预计发送旅客1248万。郑州铁路局增开多对临客增加运能运量，五项措施确保春运安全，提高便民服务质量，并在春运期间温馨推出“发送春运祝福 微信上墙”活动。

一、春运总体情况

1、春运期限。2015年春运自2月4日起至3月15日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。

2、春运目标。确保安全，满足重点，平稳有序，便民利民，社会满意。

3、总体要求。以客为主，客货兼顾；统筹安排，确保重点；适度屯车，应急有备；车辆挖潜，停短保长；有流开车，无流停运。

4、客流预测。2015年春运，根据客流调查情况和往年客流规律，郑州铁路局节前客流主要是学生流、探亲流和民工返程流，客流相对平缓；节后以民工流、学生返程流为主，出行时间相对集中，客流高度叠加。根据形势分析，综合考虑客流、运能等因素，预计2015年春运，郑州局将发送旅客1248万人，同比增长9.7%，其中发送直通旅客715万人，同比增长7%，管内旅客533万人，同比增长13.6%，节后最高日发送旅客预计将达44万人。

5、客流方向。节前以学生流、探亲流为主。直通客流主要流向为西南（成都、重庆、昆明）、东北（沈阳、哈尔滨）等地，管内以省内城市为主，主要集中在郑州、南阳、商丘、安阳等地。探亲直通流流向主要为北京、上海、西安、江浙及福建地区等，管内流以中短途为主，集中在郑州、开封、洛阳、安阳、新乡等地。节后以民工流、学生返程流为主，民工流流向主要集中在广州、东莞、杭州、太原、西安、乌鲁木齐等地，学生流流向集中在北京、上海、天津、广州、西安、武汉、郑州等地。

二、两种方法增加运量运能

1、直通能力安排。2015年春运，直通临客采用基本方案、应急方案梯次运力方案，分别对应正常客流和高峰客流。按照春运方案，郑州铁路局共开行直通临客79对，其中，节前开行70对，节后开行76对。两套临客开行方案中，节前始发临客29对，节后始发临客34对。

基本方案（含高铁停夜间天窗开行临客）共计63对：节前直通临客58对，其中郑州铁路局始发26对；节后直通临客62对，其中郑州铁路局始发30对。

应急方案（含京广高铁停夜间天窗开行临客）共计16对：节前开行直通临客12对，其中郑州铁路局始发直通临客3对；节后开行直通临客14对，其中郑州铁路局始发直通临客4对。

直通图定客车变更运行区段1对。

2、管内能力安排。管内安排增开临客共11对：节前7对，节后11对。

管内变更运行区段1对，节前、节后均开行。

（郑州铁路局春运期间开行临客见附表）

三、五项措施确保春运安全

1、精捡细修，确保设备质量良好。春运前，各单位组织力量，集中对主要行车设备进行一次全面的检查整修，保证运用状态良好。客运部门重点对客票系统、自动护梯、电梯、电子引导、车站广播、摄像监控、站场照明灯等设备进行一次巡检，强化系统监控和日常维护，确保春运期间系统正常运行。车辆部门严把出库质量关，凡客车走行部、制动装置、发电车等重点部位存在安全隐患的，一律不得上线运行；机务部门，进一步加强设备整修，压缩机车检修备用率，春运期间临客增加较多的机务段，提前安排机车和人员调整，做到有车有人。公安部门对全局的三品检查仪进行全面检修，及时排除故障，确保春运期间质量良好投入使用。工务、电务、供电部门，在春运停止天窗前，提前制定维修维护工作计划，加强工务、电务、供电设备检查和整修，进行全面检查和达标整治，确保设备工作和运用质量。组织做好高铁动静态和人工添乘检查，对需要进行整修和加固的要及时安排，使线路处于良好状态。

2、紧盯严控，卡死安全薄弱环节。对站内平过道和平交道口，春运前要配齐安全防护设施，加大看守监护力度和路外宣传力度，坚决杜绝道口客车事故。加强售票大厅、候车厅、进出站通道、站台、天桥、地道等旅客高度集聚处所的秩序维护，细化有关客流引导措施，切实搞好客流引导工作。进一步完善站车反恐防爆措施，全面落实旅客行李和人身全覆盖检查的安全工作制度，严厉打击危及铁路行车安全的各种违法犯罪活动，确保广大旅客生命财产安全和铁路安全畅通。

3、应急有备，细化完善各项预案。提前预想，充分考虑客流突增、天气突变、设备故障等因素可能带来的客流积压、秩序混乱等非正常情况，制定完善应急预案，明晰应急指挥责任，明确应急处置程序，落实物资储备和人员演练。建立起铁路局、站车之间迅速畅通的信息报告、应急指挥和现场处置网络，进一步提高应急处置能力。

4、突出重点，确保高铁安全万无一失。把高铁安全放在重中之重的位置，全面加强对线路基础、桥梁桥隧、供电线路、通信信号、动车组等设备状态的检查监控与养护维修，确保设备质量动态稳定。充分预想、制定细化各类突发情况下的应急预案，完善行车调度指挥、设备故障抢修、站车配合、信息传递、应急响应等一系列管理办法，确保高铁运营安全万无一失。

5、防控结合，杜绝火灾爆炸事故发生。加强消防检查、监督，及时消除安全隐患，确保各种消防器材、设施齐全有效；车站要积极配合公安部门，加大危险品的宣传和查堵力度，严把进站、上车关，对旅客托运的行李包裹要严格查验，未配备危险品检查仪的车站，严格落实开包检查的规定，防止夹带危险品。坚决把危险品堵在站外车下。各单位加强对配电室、财务重地、仓库等重点部位的巡查和值守，严防盗窃、火灾等事故发生。

四、数项措施提高服务质量

2015年春运，郑州铁路局进一步完善各项便民利民措施，努力为旅客提供更多方便。

1、春运开始前，各客运站段对站车卫生环境进行一次整治，尤其是春运新编临客，在车辆编组整修完成后，由郑州客运段负责，对临客车底逐列逐辆进行一次全面深度保洁，为旅客创造良好的旅行环境。客运工作人员通过亮标准、亮身份、亮承诺，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，自觉接受社会和旅客的监督，认真落实各项服务标准，做到站车卫生、供暖、供水、餐饮等服务工作保持良好状态，力争2015年春运客运服务质量与往年比有明显提升，实现旅客对春运比较满意的目标。

2、较大车站的售票窗口，坚持24小时不间断售票，代售点窗口延长营业时间，便于旅客就近购票；有条件的车站，备足售票设备，增开售票窗口，并根据排队购票人数，灵活调整窗口设置和窗口数量，压缩旅客购票、退票和中转签证时间；农民工、学生客流集中的车站，加大团体票办理力度，利用上门售票、流动售票和增设临时代售窗口等方式，最大限度方便旅客，减轻车站窗口售票压力。

3、春运期间，客流较大二等以上车站如确有客流需要，要搭建临时候车大棚，改善旅客候车条件。

4、规范列车的销售行为，提高餐饮服务质量，搞好站车环境和餐饮卫生，严禁过期变质食品进站上车；车站配足上水人员，保证列车供水，客运段保证列车不间断开水供应。

5、进一步规范收费行为，加强对代售点经营情况的检查，严厉打击制售假票和倒卖车票行为，维护广大旅客权益。

6、切实抓好旅客列车正点率，车站要进一步优化旅客乘降、行包装卸组织流程，合理使用车站到发线，避免出现站停延时；调度部门精心指挥，按图行车，在抓好图定客车正点的同时，高度重视临客的正点运行情况，遇到列车晚点时积极组织赶点，维护良好的运行秩序。

7、客运站段在显著位置公布旅客投诉电话，并落实24小时值班制度，及时受理旅客问询和投诉，把问题消化在基层。

8、春运期间，旅客剧增，客流井喷，在考验站车等服务设施的同时，服务人员也出现了巨大缺口，针对这种情况，铁路职工基本上取消了节假日休息，奋战春运一线。铁路局机关成立多个春

运工作组分赴各站段指导，各站段班子成员也对春运一线岗点进行包保，在春运40天中与一线职工同吃同住同工作。郑州铁路局抽调、外借、挖潜近3000人充实到郑州客运段担当乘务工作，服务旅客（其中大学实习生1000名、外单位支援2000人、客运段内部挖潜800人）。各车务站段成立党员突击队、青年志愿者等，分班分组充实到客运职工队伍中24小时进行帮班。

9、郑州铁路局团委开展以“青春志愿行 温暖回家路”为主题的“暖冬行动”，招募309名以在校大学生为主的志愿者，在郑州车站、郑州东站等主要客运站段开展引导咨询、重点帮扶等服务，做好志愿者培训和管理，确定工作内容和具体服务岗点。根据旅客成分特点和地域文化，设计特色项目，打造示范志愿服务站和特色服务品牌。开行共青团号临客，组织团员青年担当乘务工作，做好共青团号临客乘务人员的组织和协调。

五、春运期间图定旅客列车涉及郑州铁路局管内停站及时刻变化

洛阳—福州K32/29次取消开封、兰考；长春—西安K128/5次取消民权；广州—兰州K 226/7次取消许昌；成都—天津K258次取消汤阴；上海—延安K560/57/60次取消兰考；乌鲁木齐南—杭州K596/3次取消宁陵县；重庆北—北京西K620次取消鹤壁；郑州—大连K716/7/6次取消开封、兰考；北京西—成都K817次取消安阳、鹤壁；郑州—哈尔滨西K926/7次取消兰考、民权；温州-郑州K1238/9次取消兰考；昆明—长春K2286/7次取消卫辉；洛阳—商丘4714次取消宁陵县。

旅客可以登录12306网站、郑州铁路局官方网站、郑州铁路局官方微博微信，第一时间获取列车正晚点、临客加开、列车停运等信息。

六、春运期间温馨开启“发送春运祝福 微信上墙”活动

春节回家，拿着温馨的车票，即将见到亲人温暖的面孔，你的心情是否有些激动？有什么想对家人说的呢？春运期间，郑州铁路局联合腾讯·大豫网，特开启“爱的迁徙——2015微信春运直播”，在春运的关键节点不定时推出。2015年春运期间，只要您关注郑州铁路局官方微信，向其微信发送文字或图片信息，您的话语或照片就有可能被选用，刊登在郑州火车站大屏幕上。详情请扫描以下二维码关注郑州铁路局官方微信。

扫码关注“郑州铁路局”官方微信

《春运发送祝福上郑州火车站大屏》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://zhengzhou.yuduxx.com/jinri/123879.html，谢谢合作！