紫荆山南路街道办事处三项措施做好群众诉求回应工作

    为了做好“督办件”工作，将群众诉求落到实处，提高行政效率，化解矛盾隐患，坚持解疑点、办难点，切实解决涉及群众切身利益的突出问题，紫荆山南路街道办事处坚持不推诿、不扯皮、不抱怨的原则，采取三项措施，做好群众诉求工作，取得了良好成效。一、加强认识，落实问题出处。接到群众诉求后，坚持“谁主管、谁负责”的态度，坚持科室、社区联动，坚持属地负责处理的原则，第一时间与诉求人取得联系，核实具体的问题、时间、地点等内容，确保信息的准确性。没有投诉人姓名电话的，要求责任科室和社区，在核实投诉情况的时候，针对附近类似的问题，要举一反三，认真排查，避免因诉求问题位置等内容描述不清而出现偏差和遗漏。二、真抓实干、落实解决问题。街道工作人员始终牢固树立宗旨意识，第一受理服务意识，以帮助市民排忧解难、真情实意为群众办实事、办难事、办好事为出发点和落脚点，了解群众意愿，倾听群众呼声，根据诉求内容、类型等情况的不同，切实帮助居民解决问题，及时处理，做到不积压、不推诿、不搪塞应付、不谎报。三、责任到人，落实处理情况。为建立群众诉求长效机制，每月对群众‘诉求件’进行梳理、汇总，并分类建立台账，完善处理流程，增加回访环节，按照“一件一落实、一月一汇总、一季度一通报”的原则，确保各责任单位将诉求问题落到实处；定期召开座谈会，实行月通报、季讲评，分析群众诉求的热点问题，进一步提高转办件的落实率，为整体工作提供参考依据；对群众诉求情况处理不及时的，不按时反馈情况的要给予通报批评。对交办问题相互推诿，工作措施不力，不按时办理或顶拖不办，致使矛盾激化，造成严重后果的，按照街道相关责任追究制进行责任追究。

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