区政务服务中心网上预约叫号系统在工商窗口试运行

发布时间：2016-09-29 14:28 来源:豫都网我要投稿

[摘要]“请001号到二楼02号工商窗口等候办理业务”，随着办事大厅内一声悦耳的电子提示音响起，我区政务服务中心网上预约叫号系统调试完成，并于9月8日上午9:00在工商窗口试运行。这是我区政务服务中心为群众提供高效化、智能化、人性化服务的又一项新突破，是我区...

“请001号到二楼02号工商窗口等候办理业务”，随着办事大厅内一声悦耳的电子提示音响起，我区政务服务中心网上预约叫号系统调试完成，并于9月8日上午9:00在工商窗口试运行。这是我区政务服务中心为群众提供高效化、智能化、人性化服务的又一项新突破，是我区统一电子政务平台发挥其集成功能的有力体现。

该系统全称为“服务大厅综合管理系统”，其特点在于：（1）综合性服务平台。该系统是以我区统一电子政务平台为基础，集成电子评价、触摸查询、智能排队叫号、指纹考勤、业务受理、短信告知、电子监察功能为一体的综合性服务平台。（2）智能引导排队叫号。智能引导排队叫号功能是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的功能，通过叫号机取号，对多个窗口、多种服务事项和办事人员自动进行分类管理，窗口工作人员运用呼叫器顺序提示办事人员到对应的窗口前办理业务，准确地引导办事人员办理相关事项，实现窗口与办事人员的自动匹配。（3）缩短业务办理时间。办事人员可通过系统查询办事指南，提前备齐资料，办事人员的基本信息可通过该系统即时同步到相应服务窗口，大大提高了办事效率。（4）便于中心科学管理。该系统拥有后台数据自动统计功能，能够准确的统计出每个窗口的业务流量，真实的反映出各窗口的服务状况、窗口工作人员的工作情况等重要信息，为中心科学的管理各窗口提供了重要依据。

政务服务中心于8月25日开启该系统的网上预约功能。截至目前，通过手机微信平台预约办理工商业务的人员已超过700人次。9月8日，工商窗口首次使用该预约系统受理预约号业务。一位来办理“企业变更”业务的田先生在接受采访时说：“这次来办理业务最大的感受是大厅不再拥挤了，大家都安静地坐在休息区等待叫号，没有插队现象，感觉不闹心了！”窗口工作人员也一致认为该系统试运行之后，大大优化了大厅的办事环境，有效地改善了业务高峰期排队秩序混乱的现象。同时，该系统采取科学有效的“黑名单”管理机制，有效杜绝了中介公司恶意排号占号现象，获得了办事群众的一致好评。

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