区住房保障服务中心 多措并举减少和化解物业管理矛盾纠纷

近期，我中心多次接到有关物业服务方面业主的投诉及来访，中心领导十分重视，于2015年12月1日组织业主召开座谈会，并于12月2日前去小区现场调解落实。通过详细了解主要的矛盾纠纷情况，中心班子研究制定了以下的几点措施，以此减少和化解物业管理矛盾纠纷。

一是加大物业管理项目现场检查及考核力度，对存在问题的企业及时下达整改通知书、责令限期整改，进一步规范物业管理服务活动。

二是要求物业管理企业加强服务意识，规范物业服务。通过以诚恳态度对待业主的批评意见并及时改进工作，由此建立良好的客户关系，尽可能的把矛盾和纠纷化解在萌芽状态。

三是加大物业矛盾纠纷调处工作力度，坚持定点宣传和流动宣传相结合，强化物业管理法律法规宣传力度，畅通利益诉求渠道，建立人民调解、行政调解、司法调解相互衔接工作机制，依法依规、及时有效地预防和化解因物业管理引发的各类矛盾纠纷，营造和谐稳定的社会环境。

四是加强物业服务企业职工队伍建设，提高人员整体素质和诚信意识，规范从业人员行为，切实提高服务质量和水平。

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